2025年10月20日，湖北養(yǎng)老服務(wù)平臺(江陵縣平臺)正式投入運營，標志著該縣養(yǎng)老服務(wù)邁入數(shù)字化、集約化新階段。通過整合全縣養(yǎng)老機構(gòu)、幸福食堂、社區(qū)居家服務(wù)中心及為老服務(wù)商資源，平臺以“一網(wǎng)統(tǒng)管、一鍵觸達”為核心，為老年人提供全生命周期、全場景覆蓋的智慧養(yǎng)老服務(wù)。當日，江陵縣民政局組織全縣10余家養(yǎng)老服務(wù)主體開展專題培訓，現(xiàn)場演示平臺入駐流程及功能應(yīng)用，助力養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”全面打通。

資源整合：打破壁壘，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)“共同體”

江陵縣平臺作為湖北省養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的重要試點，以“共享、協(xié)同、高效”為原則，構(gòu)建起覆蓋全縣的養(yǎng)老資源網(wǎng)絡(luò)。目前，全縣養(yǎng)老機構(gòu)、幸福食堂、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心及為老服務(wù)商正陸續(xù)入駐平臺，實現(xiàn)服務(wù)信息、床位數(shù)據(jù)、補貼申請等資源的實時共享?！?/p>

過去，老年人找服務(wù)要跑多個部門，機構(gòu)招攬客戶也缺乏精準渠道?！苯昕h民政局相關(guān)負責人表示，“現(xiàn)在通過平臺，養(yǎng)老機構(gòu)可展示床位價格、服務(wù)特色，幸福食堂能推送每日菜單，服務(wù)商可上架助潔、助醫(yī)等個性化項目，供需雙方直接對接，效率大幅提升?！?/p>

功能升級：“一網(wǎng)式”服務(wù)覆蓋養(yǎng)老全鏈條

據(jù)江陵縣民政局介紹，江陵縣將加速推進養(yǎng)老信息門戶建設(shè)，打造“一站式”數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)平臺。后期市民可通過整合網(wǎng)頁端、微信小程序及APP多渠道入口，隨時隨地獲取全鏈條養(yǎng)老服務(wù)：實時查詢養(yǎng)老政策與行業(yè)動態(tài)，在線學習健康管理、防詐知識等實用課程;依托智能養(yǎng)老顧問系統(tǒng)，一鍵獲取個性化養(yǎng)老方案推薦;電子“養(yǎng)老地圖”精準定位周邊養(yǎng)老機構(gòu)、幸福食堂及社區(qū)服務(wù)站點，支持路線規(guī)劃與服務(wù)評價;線上申請高齡津貼、護理補貼等惠民政策，全程透明可追溯;預(yù)約助餐、助浴、康復(fù)護理等上門服務(wù)，平臺智能匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)商并全程監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

湖北養(yǎng)老服務(wù)平臺(江陵縣平臺)運營服務(wù)由武漢炎黃創(chuàng)新提供。培訓會現(xiàn)場，技術(shù)人員演示了幸福食堂的“線上點餐+線下配送”功能：持有優(yōu)惠卡的老人可通過小程序提前訂餐，行動不便者可選“送餐上門”，系統(tǒng)自動規(guī)劃配送路線，確保餐食1小時內(nèi)送達。

政企協(xié)同：市場化運作激活服務(wù)活力

平臺采用由政府主導(dǎo)、國企承接、企業(yè)化運營，明確平臺管理各方職責，規(guī)范平臺運營方式;同時強化技術(shù)防范，分級賬號管理，加強安全和保密防護監(jiān)測。針對養(yǎng)老機構(gòu)，平臺提供床位運營補貼線上申領(lǐng)通道，補貼金額根據(jù)第三方評估結(jié)果動態(tài)調(diào)整，確保資金精準投放;針對服務(wù)商，平臺建立“星級評價”體系，用戶評價直接影響服務(wù)推薦排序，提升服務(wù)質(zhì)量。

未來展望：打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”升級版

未來，平臺運營服務(wù)將圍繞“深度融合政府政策引導(dǎo)力、市場資源配置力與社會公益服務(wù)力”進行，構(gòu)建“三位一體”的智慧養(yǎng)老生態(tài)體系，推動養(yǎng)老服務(wù)從“被動供給”向“精準響應(yīng)”轉(zhuǎn)型。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化，最終實現(xiàn)“15分鐘服務(wù)圈”內(nèi)養(yǎng)老需求全覆蓋、服務(wù)流程全閉環(huán)、資源調(diào)配全智能，讓每一位老年人都能享受“身邊有服務(wù)、線上有依托、心中有溫度”的智慧養(yǎng)老新體驗。(通訊員：鄢鋒 
謝心)